O envio de SMS através do ARTSOFT ajuda a fidelizar clientes

28 Fevereiro 2022

Saiba como o envio de SMS através do ARTSOFT ajuda a fidelizar os seus clientes

A sua empresa presta serviços de manutenção? Sabia que pode notificar os seus clientes sobre o estado da reparação, de forma automática?

Neste tutorial vamos explicar como pode manter e fidelizar a ligação com os seus clientes.

Se ainda não é utilizador ARTSOFT, informe-se primeiro sobre o nosso software aqui.

Como envio SMS através do ARTSOFT?

O ERP ARTSOFT já permitia enviar notificações por email para os contactos dos clientes, quando os equipamentos ou as ordens de serviço mudam de estado. A partir da versão 21.1 do ARTSOFT, essa funcionalidade foi complementada com a possibilidade de se enviarem também notificações por SMS, através da aplicação SMS Notification ou do serviço de envio de SMS.

Desta forma, passa a ser possível avisar os clientes de que, por exemplo, uma reparação se encontra concluída ou um equipamento disponível, através do envio de SMS e não apenas por email.

Por esta via, o cliente fica mais satisfeito, porque passa a estar a par do estado da reparação do seu equipamento, e a empresa aumenta a proximidade com o cliente, garantindo que este é informado no momento certo, sem esquecimentos nem atrasos de feedback. Por outro lado, a empresa melhora a organização do trabalho, reduz o erro de comunicação e passa a ter a informação integrada.

Configuração do envio de notificações através de SMS em 3 passos.

Para configurar o envio de notificações através de SMS por alteração de estado, do equipamento ou da ordem de serviço, configure os 3 passos seguintes.

Percorra os passos do tutorial

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Se é utilizador ARTSOFT, encontre este tutorial no software. Ao clicar em F1, dentro do ERP, vai aceder ao Help Online onde pode consultar documentação.

Descubra como ativar as notificações

1º Passo Ativar a criação de notificações

Para que as notificações sejam geradas é necessário que, na ficha da empresa, no menu ‘Dados da Empresa -> Parâmetros ARTSOFT’, a opção “Gerar notificações” esteja ativa.

2º Passo Configurar estados de equipamentos

Na configuração de estados de equipamento, associar uma das opções “SMS” ou “Email/SMS”, na coluna ‘Notificar contacto’, ao estado do equipamento para o qual se pretende que seja despoletado o envio da mensagem.

3º Passo Configurar estados de ordens de serviço

Na configuração de estados das ordens de serviço, associar uma das opções “SMS” ou “Email/SMS”, na coluna ‘Notificar contacto’, ao estado da ordem de serviço para a qual se pretende que seja despoletado o envio da mensagem.

Para enviar as notificações através de SMS por alteração de estado, do equipamento ou da ordem de serviço, siga os seguintes 2 passos.

Como alterar estado do equipamento

1ºPasso Alterar estado do equipamento.

Ao alterar o estado do equipamento para um estado configurado para enviar notificações por SMS, é enviado um SMS para o contacto do proprietário com o seguinte texto: “O equipamento [Nome] [Código] está no estado ‘[Estado]’”.

Consulte o SMS nas notificações:

Como alterar estado da ordem de serviço

2.º passo ➡ Alterar estado de ordem de serviço

Ao alterar o estado da ordem de serviço para um estado configurado para enviar notificação por SMS, é enviado um SMS para o contacto da ordem de serviço com o seguinte texto: “A ordem de serviço ‘[Descrição]’, do equipamento [Nome] [Código], está no estado ‘[Estado]’”.

Consulte o SMS nas notificações:

Para ter acesso a esta funcionalidade deverá ter licenciado o módulo de Assistência Técnica, a aplicação SMS Notification e o serviço de envio de SMS.

Use o envio de notificações por SMS para interagir mais rapidamente com os seus clientes, recorrendo ao Software ARTSOFT v21.1 ou superior.

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