Preste assistências técnicas sem perder o foco à gestão

Centralize os seus serviços pós-venda num só software ERP

As assistências técnicas são uma prioridade para si?

Para o seu cliente também. Solução avançada que inclui App para os seus técnicos e ainda portal web para o seu cliente.

Software de Assistências Técnicas

Características

Funcionalidades

Porquê Adquirir

Casos de Sucesso

Esclarecemos as suas Questões

Do pedido à ordem de serviço, controle todas as etapas

O Software de Gestão de Assistências Técnicas ARTSOFT é a resposta completa para as empresas portuguesas simplificarem e automatizarem por inteiro os circuitos do seu serviço pós-venda, tornando-o simples, produtivo e rápido.

Aqui o cliente solicita a assistência técnica, a ordem de serviço é criada, o técnico presta o serviço. Simples assim.

Clique em cada Etapa para ver o que fica automatizado e centralizado.

Pedido do cliente ou Manutenções Programadas

Registo rápido do pedido e contexto do cliente/equipamento ou Alertas Automáticos se existirem contratos.
Sem e-mails soltos e informação fragmentada.
Com rastreabilidade desde o primeiro contacto.

Centralização desde o início

Criação da Ordem de Serviço

Crie a OS e associe documentação (fatura, manual, comprovativos).
Tudo fica ligado a uma única ordem, sem perdas de tempo.
Histórico sempre acessível.

Planeamento & recursos

Alocação de recursos sem conflitos.
Disponibilidade em tempo real do que é necessário para executar.
Mais previsibilidade no serviço.

Execução (técnico)

O técnico executa e regista tempos no processo.
No exterior, pode receber notificações e manter ligação ao ERP.
Maior agilidade no pós-venda.

Stocks & material

Consulta de stock efetivo por armazém diretamente na OS.
Cativação de stock e associação de encomendas a assistências.
Menos falhas por falta de material.

Fecho, faturação e análise

Faturação à medida a partir da Ordem de Serviço.
Análise de lucro/prejuízo por OS.
Relatórios e controlo de desempenho do serviço.

Permite análises em tempo real

Analise lucro/prejuízo por Ordem de Serviço e suporte decisões rápidas (substituições e materiais).

Centralize informações em Ordens de Serviço

Sabe o tempo que passa a aceder à fatura da compra do equipamento, manual do equipamento alvo de reparação, comprovativo de proprietário, etc? Aqui simplesmente vai poder associar tudo a uma só ordem de serviço, sem perder tempo.

Melhores níveis de satisfação do cliente

Gestão de stocks e prazos com cativação e associação de encomendas às assistências.

Gestão otimizada de recursos

No momento de associar recursos a ordens de serviço, evite conflitos e utilização incorreta. Saiba em tempo real a disponibilidade de todos os recursos necessários a alocar à Assistência Técnica.

Transforme o pós-venda com uma gestão em tempo real

Este software de Assistências Técnicas foi desenvolvido como resposta às dificuldades das empresas focadas em serviços pós-venda: processos morosos, dispendiosos, descoordenados, pouco eficientes e impossíveis de rastrear em tempo real.

Nesta solução todos os recursos são integrados e contabilizados: dos equipamentos a reparar/substituir à mão de obra, dos custos de deslocação à informação do cliente, poderá em tempo real delegar, acompanhar, analisar e coordenar por completo o seu departamento de assistências técnicas, ao mesmo tempo que os técnicos no exterior recebem notificações de novas assistências.

Conheça mais funcionalidades

Um overview de A a Z do que vai encontrar no software

Clique num tema para filtrar os blocos (ou escolha Ver tudo).

Ordens de Serviço

O “dossier” operacional de cada intervenção.

Estados e prioridades configuráveis.
Observações, documentação e histórico.
Integração com stocks, contratos e manutenção programada.

Núcleo do processo de serviço

Tarefas

Blocos de trabalho reutilizáveis.

Tipos/estados configuráveis (diagnóstico, instalação, inspeção…)
Checklists, formulários e medições.
Base para o detalhe que o técnico vê no Task Manager.

Normaliza a forma de trabalhar

Registos de Tempo

Tempos que deixam de se perder.

Horas por recurso, OS, tarefa, contrato ou cliente.
Ligação direta aos registos do técnico no Task Manager.
Base para produtividade e faturação de mão-de-obra.

Dados reais, não estimativas

Task Panel & Canais de Alerta

Monitorização em tempo real.

Painel visual com tarefas em execução, planeadas e próximas.
Alertas configuráveis (datas-limite, SLAs, notas…).
Notificações por SMS, email ou mensagens internas.

Evita assistências esquecidas

Gestão no Exterior

App que apoia a equipa no terreno.

Sincronização de tarefas, OS, orçamentos, clientes e equipamentos.
Registo de trabalho, diagnósticos e observações.
Despesas e quilómetros e fichas adicionais.

Mobilidade + controlo em tempo real

Equipamentos

Base de todos os equipamentos e instalações assistidos.

Estrutura por tipos e subfamílias (marca, gama, modelo…).
Qualificadores (matrícula, n.º série, IMEI…).
Histórico de OS, vendas, compras e substituições.

Suporta modo reativo e manutenção

Recursos

Gestão centralizada de técnicos e equipas.

Recursos internos/externos, perfis e competências.
Férias, disponibilidades e calendários.
Base para Agenda, Task Panel e Task Manager.

Capacidade certa, no momento certo

Agenda & Calendário Anual

Visão temporal da operação.

Agenda por recursos e por OS, com filtros.
Calendário anual para visualizar carga ao longo do ano.
Planeamento de equipas e rotas (reativo e proativo).

Planeamento visual da carga

Orçamentos

Simulação e aprovação antes de executar.

Orçamentos por cliente/equipamento/incidente.
Transformação direta do orçamento aprovado em OS.
Reorçamentações e trabalhos adicionais ligados à OS.

Reduz surpresas de faturação

Valorização

Da intervenção ao valor económico.

Tipos configuráveis (serviços, deslocações, materiais…).
Despesas em serviço, ajudas de custo e quilómetros.
Integração com faturação e contratos de assistência.

Custos vs receitas e rentabilidade

Contratos de Equipamentos & Aluguer

Serviço recorrente com controlo total.

Contratos de assistência, fornecimento ou aluguer.
Faturação periódica e controlo de horas extra.
Alertas, notas de crédito e geração de OS por contrato.

Assistências programadas com contrato

Relatórios & Impressões

Da operação ao reporting.

Listagens de equipamentos, OS, tempos, custos e proveitos.
Impressão de documentos (OS, relatórios de intervenção…).
Base para dashboards internos e relatórios para clientes.

Informação pronta a partilhar

Sem tempo para ler? Oiça o que temos para lhe dizer.

Requisitos e complementos

Para usufruir de todas as potencialidades da solução de Gestão de Assistências Técnicas conheça os requisitos necessários, módulos e soluções que o complementam.

Gestão Comercial

Solução obrigatória

Para aceder a clientes, artigos e stocks, é requisito obrigatório a integração à Gestão Comercial. Torna-se assim automática a faturação pós-assistência bem como a criação e aprovação de orçamentos.

Software de Assiduidades

Solução que poderá adicionar

Para tirar maior partido do software de Assistências Técnicas, complemente com Gestão de Assiduidades para integrar os horários e colaboradores nos serviços a prestar.

Task Manager

Solução que poderá adicionar

Aplicação móvel para Assistências Técnicas que complementa a solução na agilização de tarefas e conclusão de ordens de serviço no exterior. Conclusão da assistência com assinatura do cliente diretamente na App.

Gestão de Processos (BPM)

Solução que poderá adicionar

Possibilite uma gestão de projetos e tarefas de forma estruturada e organizada. Com este módulo complementar , há um incremento da eficiência no controlo interdepartamental.

Gestão de Contratos

Solução que poderá adicionar

Permite maior otimização da gestão de assistências técnicas a clientes regulares. Complemento importante para automatização do processamento periódico de faturação de serviços regulares.

Portal Web para acesso a cliente

Solução que poderá adicionar

Plataforma Web especialmente desenvolvida para o seu cliente final. Complemente a solução disponibilizando acesso restrito para os clientes acompanharem os seus pedidos.

A agilidade que precisa para uma assistência de qualidade

Porque a assistência técnica engloba processos de diferentes áreas como gestão comercial, controlo de equipa, assiduidades, gestão de stocks, mobilidade, etc., é importante que esta informação, muitas vezes fragmentada em e-mails trocados e documentos separados, esteja centralizada numa só ferramenta.

Esta unificação que falamos, e que está presente na software de Assistências Técnicas ARTSOFT, permitirá à sua empresa uma visível agilidade desde o primeiro momento em que é feito o pedido de assistência técnica. Peça demonstração, conheça todas as potencialidades.

Gestão de tarefas

Acesso à ficha de equipamento

Criar nova tarefa e recursos

Inserção de registos de tempo

Visualização de ordens de serviço

Gestão de ordens de serviço

Gestão de equipamentos

Download da Brochura

Assista à gravação do webinar sobre a solução de Assistências Técnicas

Ver vídeo do webinar

Casos de sucesso

A José Ruela é uma empresa dedicada ao aluguer, comercialização e reparação de equipamentos para a indústria e construção. O ARTSOFT conseguiu dar resposta ao seu sistema de faturação complexo associado a contratos de aluguer.

Ver caso de sucesso

Ricardo Ferreira Auto

A empresa RF Auto dedica-se ao negócio especializado de chapa e pintura em veículos, possuindo para isso uma das maiores estufas de pintura em Portugal. O ARTSOFT Professional foi a opção para controlar a produtividade da empresa.

Ver caso de sucesso

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