ESTE É O SOFTWARE DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS QUE PRECISA
Encontrar um fator de diferenciação entre produtos ou serviços consiste num desafio cada vez maior para as organizações. Características, funcionalidades e preço, exclusivamente, já não bastam para que um consumidor prefira determinado produto ou serviço. Os clientes procuram serviços de assistência técnica e apoio após a compra.
Por serem estes os processos que determinam novas compras no futuro, a ARTSOFT desenvolveu um software de Assistências Técnicas que apoia o processo pós-venda. O ARTSOFT Gestão de Assistência Técnica permite fazer a gestão de reparações a equipamentos e possibilita, ainda, a gestão das ordens de serviço e do trabalho desenvolvido nos departamentos de suporte.
CONHEÇA AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA SOLUÇÃO
- Análise de ordens de serviço ao pormenor
- Permite agrupar informação num só local
- Consulta de histórico de assistências
- Emissão de relatórios e processos
- Módulo integrado com Gestão de Stocks
- Análise à relação de lucro/prejuízo
- Gestão de equipamentos e recursos
- Faturação à medida, a partir de uma ordem
- Orçamentos mais fáceis e rápidos
- Integração com app mobile Task Manager
- Ligação: Gestão Comercial e Assiduidades
- Análise aos estados do equipamento
PRESTE UM SERVIÇO DE EXCELÊNCIA
Melhora o nível de satisfação do cliente
Faça uma gestão completa dos stocks da empresa e melhore o cumprimento de prazos, contribuindo assim para uma maior satisfação. Com a possibilidade de cativar stock, poderá também associar encomendas de artigos a determinadas assistências.
Maior rapidez e capacidade de resposta
Muitas vezes, a assistência técnica abrange processos burocráticos como consultar fatura da compra do equipamento, manual do equipamento alvo de reparação, comprovativo de proprietário, etc. Fruto destas necessidades, pode agora associar tudo a uma só ordem de serviço, sem perder tempo.
Perceba o valor gasto em recursos
A possibilidade de substituição de determinado equipamento, bem como a requisição de material necessário levanta uma questão sensível na área da manutenção - a existência de lucro ou prejuízo. Com esta solução poderá analisar todas as ordens de serviços.
Task Manager App Mobile
O fator integração é uma das maiores valias desta solução. Além da integração com o módulo gestão comercial e a possibilidade de integrar com as assiduidade, tem agora toda a mobilidade que as assistências técnicas precisam. Em qualquer lugar, defina tarefas, ordens, etc, faça total gestão deste serviço.
TASK MANAGER MOBILE - UMA MAIOR MOBILIDADE E EFICIÊNCIA NAS ASSISTÊNCIAS
A esta solução Gestão de Assistências Técnicas pode agora integrar a app Task Manager mobile em smartphones Android!
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INFORMAÇÃO SEMPRE DISPONÍVEL
Quer uma maior eficiência dos técnicos de manutenção que passam o dia fora da empresa? Disponibilize-lhe informação em tempo real: das ordens de serviço às agendas ou às fichas dos clientes.
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CONTROLE À DISTÂNCIA
Defina supervisores de equipas de assistências e dê-lhe acesso à opção recursos. Poderá agora consultar os recursos atribuídos às tarefas, desde equipamentos até aos técnicos associados.
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ORDENS DE SERVIÇO DIÁRIAS
Defina agendas de assistências diárias para cada dia, por colaborador. Aceda a registos manuais de tempo afeto a tarefas. Faça observações on time e verifique as pausas feitas entre tarefas bem como as razões.
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| OS CLIENTES ASSINAM NO FIM
Que melhor controlo que uma assinatura do seu cliente após o trabalho ficar concluído?
A ARTSOFT Mobile Task Manager obriga a existência de uma assinatura para encerrar a tarefa.
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COMUNICAÇÃO COM O ARTSOFT
Sempre que o seu colaborador atualizar as suas assistências, poderá ver imediatamente as alterações. Imagine que a assistência terminou mais cedo e surgiu um novo pedido? Pode agora enviar-lhe novas ordens!
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GESTÃO DE EQUIPAMENTOS
Verifique os equipamentos utilizados em cada ordem de trabalho. Dê entrada e saída desses recursos, e associe a clientes. Os utilizadores poderão acrescentar observações em cada um dos equipamentos.
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CONTEÚDOS
