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Gamification, uma estratégia de negócio

Cada vez mais as empresas procuram maneiras inovadoras de atingir os seus objetivos de negócio. Uma destas estratégias tem o nome de Gamification, e consiste na aplicação de técnicas de conceção de jogos a desafios importantes da vida real.

 

Gamification

 

A implementação deste processo visa motivar comportamentos da parte dos participantes e deve seguir alguns passos:

  • definir os objetivos de negócio;
  • delinear o comportamento pretendido;
  • estudar o perfil dos “jogadores” e definir quais as técnicas que melhor se aplicam (ex: jogo mais cooperativo ou competitivo);
  • definir como é que os "jogadores" vão progredir no sistema, como angariar novos participantes ou motivar jogadores mais experientes;
  • identificar quais os aspetos do jogo que irão motivar os jogadores mesmo sem recompensas;
  • e por fim, tendo em conta a visão geral do sistema, definir qual a forma mais adequada de implementar esta estratégia e em que plataformas (Web, Mobile, etc.).

A aplicação deste conceito numa empresa pode ser efetuada a nível externo (Marketing, Vendas, CRM), interno (RH, Aumento Produtividade) ou para alteração de comportamentos (Saúde, Sustentabilidade).

Podem ser utilizados vários mecanismos de jogos como, por exemplo, pontos, medalhas, níveis, rankings, desafios, tempos limites, progressão, etc.

Um caso de sucesso conhecido é o LinkedIn, que tinha como objetivo aumentar a informação inserida no perfil profissional dos seus utilizadores. Esta tarefa era fastidiosa e muitos utilizadores não a completavam, pelo que a técnica passou por aplicar mecanismos de progressão (através da implementação de uma "progress bar") que indicam a % de informação já inserida. O resultado obtido foi um aumento de 55% nos utilizadores que completaram o seu perfil.

Como curiosidade, consta que a pessoa que efetuou esta implementação levou somente 2 horas até ao seu término, o que é incrível tendo em conta que a empresa já tinha gasto milhões de dólares tentando atingir o mesmo objetivo.

Outro exemplo de gamification são as plataformas de social fitness (ex. Strava, Fitocracy), que permitem aos entusiastas de fitness conectarem-se e competirem entre eles, o que aumenta a sua motivação e espírito de camaradagem.

Referências: www.coursera.org/course/gamification

 

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