O Sistema de Gestão da Qualidade implementado na T.I. é baseado num modelo de gestão em que cada colaborador tem participação activa nos processos de tomada de decisão, dentro do seu nível de responsabilidade, de modo a que:

• Se assumam as responsabilidades associadas às funções e tarefas inerentes a cada colaborador, derivadas de uma efectiva delegação e respectiva autonomia;
• Se potenciem fluxos de informação vertical (descendente e ascendente) e se impulsione a comunicação entre as diferentes áreas funcionais, para uma gestão empresarial o mais transparente possível;
• Se trabalhe em equipa, evitando perdas de eficácia por eventual falta de coordenação interna.

Procura-se a melhoria contínua das funções e actividades atribuídas a cada colaborador, de acordo com as seguintes orientações:

• Potenciar a formação para melhorar a qualificação de cada Colaborador da organização, mediante um treino permanente;

O objectivo empresarial da T.I. é obter eficácia em todas as suas actividades, alcançando a total satisfação de clientes e de colaboradores.

A Política de Qualidade da T.I. assenta na Plena Satisfação dos Clientes:

• Identificando e compreendendo as suas legítimas expectativas;
• Implementando os requisitos implícitos e explícitos dos clientes;
• Estruturando a empresa e os produtos / serviços tendo em conta a globalização do mercado.